課程大綱

課程資訊

課程名稱	危機管理 Crisis Management
開課學期	103-2
授課對象	管理學院工商管理學系
授課教師	江炯聰
課號	MBA5058
課程識別碼	741 U2010
班次
學分	3
全/半年	半年
必/選修	選修
上課時間	星期四A,B,C(18:25~21:05)
上課地點	管一402
備註	限學士班四年級以上總人數上限：60人
Ceiba 課程網頁	http://ceiba.ntu.edu.tw/1032MBA5058_
課程簡介影片
核心能力關聯	核心能力與課程規劃關聯圖
課程大綱
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課程概述	2011年日本311東北地震/海嘯/核電複合式危機與美國502襲殺賓拉登震驚了全世界。事實上各種大大小小危機潛伏各處，有些可預警，可偵測，可防範或降低衝擊，許多則是意外或突然發生，應變不及，損失慘重。本課程旨在有系統地針對不同類型危機的各階段發展對策，並輔以眾多國內外著名案例加以對照呼應與佐證延伸。在類型方面，本課程分別就科技、社政、企經、傳媒等五類主要系統，比較歸納出危機管理的不同面向與重點。在階段方面，本課程針對危機之前中後三時期，發展出偵測預防、對應抑制以及復原學習之策略佈局與行動方案，其中對於危機溝通和媒體因應加強注意。
課程目標	1.對危機管理作全面性濃縮的分級分類探討 2.運用系統方法，以分析解構各類型危機 3.發展因果關係模型，進行動態模擬與角色扮演 4.鍛鍊學員面臨不同危機情境時，迅速決策與行動的能力
課程要求	1.每週每人必須參考作業指示，於下週上課前交1頁或以上之報告 2.每週上課將挑選上週若干作業加以討論 3.學期中進行分組，並各自展開專題研究，學期末在課堂進行小組期末報告 4.學期結束一週內各小組繳交學期報告本課程評分標準：個人作業40%，小組學期報告40%，課堂討論20%。
預期每週課後學習時數
Office Hours
指定閱讀	待補
參考書目	Suggested Readings Note: Please search relevant topics on the Internet. Bazerman, M. and M. Watkins (2008), Predictable Surprises: The Disasters You Should Have Seen Coming, and How to Prevent Them, Harvard Business School Press. Lomborg, B. (2009), Global Crises, Global Solutions, Cambridge University Press. (簡體中譯本《全球危机全球解决方案》北京大學出版, 2010) Perrow, C. (1999), Normal Accidents: Living with High-Risk Technologies, Princeton University Press. Schilit, H. and J. Perler (2010), Financial Shenanigans, McGraw-Hill. (中譯本《騙術與魔術》) Sagan, S. (1993), The Limits of Safety: Organizations, Accidents, and Nuclear Weapons, Princeton University Press. Schelling, T, (1960), The Strategy of Conflict, Harvard University Press. Snook, S. (2002), Friendly Fire, Princeton University Press. Tucker, J. (2000), Toxic Terror, MIT Press. Mitroff, I. (2005), Why Some Companies Emerge Stronger and Better from a Crisis, AMACOM. Mitroff, I., C. Pearson, and K. Harrington (1996), The Essential Guide to Managing Corporate Crises, Oxford University Press. Doerner, D. (1996), The Logic of Failure: Recognizing and Avoiding Error in Complex Situations, Perseus Books. Fortune, J. and G. Peters, (1995), Learning from Failure: The Systems Approach, Wiley. Hurst, D. (2002), Crisis and Renewal: Meeting the Challenge of Organizational Change, Harvard Business School Press. Akerlof, G. and R. Shiller (2009), Animal Spirits: How Human Psychology Drives the Economy, and Why It Matters for Global Capitalism, Princeton University Press. Meadows, D., J. Randers and D. Meadows (2004), Limits to Growth: The 30-Year Update, Chelsea Green. (中譯本《成長的極限》) Brecher, M. and J. Wilkenfeld (2003), A Study of Crisis, The University of Michigan Press.
評量方式 (僅供參考)

課程進度

週次	日期	單元主題
第1週	2/26	Overview: Crisis Classification & Life Cycle 總論: 危機分類與生命週期
第2週	3/05	Part I: Technological Systems 科技系統 1.1: Systems Failures and Human Errors 系統失敗與人為疏失
第3週	3/12	1.2: Risk Assessment and Policy Implications 風險評估和政策意涵
第4週	3/19	Part II: Social/Political Systems 社政系統 2.1: Ideological & Institutional Conflict意識型態與體制衝突
第5週	3/26	2.2: Modern War and Terrorism戰爭新典範與恐怖主義(分類與模式)
第6週	4/02	Vacation
第7週	4/09	2.3: Democratization, Social Disparity, Soft Power & Community Power 民主浪潮, 社會對立, 軟實力與社區運動
第8週	4/16	Part III: Business/Financial Systems 企經系統 3.1: Systemic Risks & “Animal Spirits” 系統風險與”動物精神”
第9週	4/23	3.2: Crisis Families & Strategic Mistakes危機類型與策略失誤
第10週	4/30	3.3: Corporate Fraud & Governance 公司舞弊與治理
第11週	5/07	3.4: Bankruptcy, Turnaround & Transformation 破產, 重整與轉型
第12週	5/14	Part IV: Crisis Communication and Media 危機溝通 4.1: Modern Media and Media Policy現代媒體與媒體政策
第13週	5/21	4.2: Leadership in Crisis and Public Relationships 危機領導與公共關係
第14週	5/28	Major Crisis Cases
第15週	6/04	Major Crisis Cases
第16週	6/11	Students' Group Reports
第17週	6/18	Students' Group Reports